Trocas e Devoluções

otrembala.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser préviamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, com indícios de mau uso, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será automaticamente recusado e reenviado para o cliente.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, se reservamos o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa expedição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h.

Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

Produto com Defeito
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito de fabricação, que esteja dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Ressarcimento de Valores
Para os casos de devolução de produtos onde o cliente não deseja a troca, o valor total do pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe.

Boleto Bancário ou Sedex a Cobrar: O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até dez dias úteis.
É indispensável que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido, ou seja, não será concedido crédito a terceiros.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

Equipe otrembala.com